Le dialogue
Le plus important dans une relation d’aide se situe au niveau du dialogue, de la communication. Celle-ci peut être verbale ou non verbale. Dans une relation d’aide il faut toujours vérifier que nous avons bien compris ce que l’autre veut nous faire passer comme message. Le but de la communication ce n’est pas de parler, mais de faire passer des messages compréhensibles par l’autre. Extrait de la formation en collaboration avec le Docteur Jacques MELARD.
Pour bien communiquer, il faut respecter quelques règles de manière à communiquer « positif ».
Une des règles proposées est la règle des « 4R ». Par cette méthode on peut maîtriser la conversation avec l’autre personne.
R ésumer
Résumer, pour préciser et vérifier que l’on a bien compris ce que la personne nous a dit.
R econtextualiser
Re-contextualiser, c’est-à-dire restituer les dires de l’autre dans son contexte propre en évitant de généraliser.
R eformuler
Ensuite il faut reformuler : « Si j’ai bien compris… vous voulez me dire que…
R enforcer
Enfin, il faut renforcer les paroles de l’autre : il comprendra ainsi que vous avez parfaitement saisi ce qu’il veut dire et sera rassuré sur la prise en compte de ses propos, sans jugement personnel ou moralisateur.
D’autres méthodes existent, par exemple le D.E.S.C. :
D escription ; Emotion ; Suggestion ; Conséquences positives.
Tous ces savoirs s’acquierrent en participant aux Formations en Alcoologie organisées par la Fédération Nationale en collaboration avec des intervenants professionnels de santé.
